淮南石化:做实服务提升窗口形象

导读:今年以来,针对加油站服务中的存在问题,淮南石化精心部署,进一步强化加油站服务工作,做实三项服务,精心维护好加油站的窗口服务形象,让客户消费舒心。 一是强化加油现场服...
? ? 今年以来,针对加油站服务中的存在问题,淮南石化精心部署,进一步强化加油站服务工作,做实“三项”服务,精心维护好加油站的窗口服务形象,让客户消费“舒心”。
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? ? 一是强化加油现场服务管理。要求加油站员工灵活运用加油“八步法”,坚持开口问候,加强与顾客的沟通和交流,切实提升客户满意度。二是对公司几座自助站加油,要求现场至少保留1-2名员工,做好顾客加油指导和现场维护工作,引导客户体验自助加油,有条件的自助站为客户配备一次性手套、纸巾等。三是加大便利店营业员业务技能培训力度,提高便利店员工服务水平,做到顾客进店有迎声,问有答声,走有送声,努力让顾客到站消费享受到宾至如归的感觉。(苏修福)
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